中建七局国际公司始终坚持以职工为中心的工作导向，围绕“听民声、解民忧、聚合力、促发展”的总体目标，持续拓宽职工诉求反映渠道，主动靠前解决职工群众“急难愁盼”问题。把企业和员工的心声串联起来，着力为职工办好“眼前事”、解好“心上事”，不断提升职工的获得感、幸福感与安全感。

搭建多维平台，倾听职工诉求心声。为持续完善职工诉求管理体系，建立常态化员工诉求受理机制，设立专工作专班，负责诉求受理，及时梳理分类，建立动态更新诉求管理台账，实现了“统一受理、责任牵头、跟踪督办、受理反馈、电话回访、定期汇报、年度考核”的全流程闭环管理。拓展线上线下诉求渠道，通过员工诉求直通车、职工意见问卷等公布诉求渠道与联系方式，推动诉求服务直达基层、覆盖全员。组织开展工会主席接待日、座谈交流等活动，强化工会与职工面对面沟通，及时掌握基层一线动态。

加强过程督导，提高职工诉求质效。将诉求管理工作纳入基层年度管理考核，通过考核有效传导责任压力，切实提升诉求处理效率和质量。落实专人负责职工诉求跟踪与反馈，精准掌握并解决职工诉求的热点、难点、痛点问题，推动诉求管理落到实处、取得实效。根据职工诉求内容，结合企业管理实际情况，对诉求内容进行分类整理，反馈至对应业务系统，不断推进诉求管理做实做细，营造了良好的诉求反映氛围。

深化精准服务，精准发力温暖人心。精准聚焦职工需求，依托职工活动室、职工书屋等文化阵地，常态化开展各类文体活动。通过节日慰问、困难帮扶、生日关怀等暖心举措，将组织的关爱落实到细微之处。打通职工诉求反馈“最后一公里”，各级班子带头深入一线，开展基层调研与座谈交流，面对面倾听职工心声，推动职工诉求及时响应与解决。

下一步，中建七局国际公司将多渠道收集员工诉求建议、倾听职工呼声，持续优化“员工诉求解决”机制，完善诉求处理保障制度，将职工诉求管理工作的成效转化为促进企业持续高质量发展的实效。（国柒）